Nach dem Erfolg in Nordamerika hat Fiat Chrysler Automobiles (FCA) sein neues Programm „Customer First Award for Excellence“ auch in Europa eingeführt.
Das Zertifizierungsprogramm zeichnet FCA-Handelspartner im Verkaufs- und Servicenetz aus, die ein herausragendes Kundenerlebnis bieten.
Das neue Projekt wird unterstützt von Google-Cloud-Technologie und ist das jüngste in einer Reihe von FCA-Initiativen zur Beschleunigung von Innovation und Kundenverständnis auf der ganzen Welt.
Das Programm wird bei mehr als 1.200 Vertragshändlern in Italien, Frankreich, Spanien, Deutschland, Großbritannien, der Schweiz, Österreich und Belgien anlaufen.
Fiat Chrysler und Google Cloud als Technologiepartner
Mit dem Ziel, exzellente Kundenerfahrungen bei FCA-Partnern zu belohnen, werden Kundenzufriedenheit, Einhaltung der Verkaufs- und After-Sales-Prozesse, Erfüllung der FCA Standards sowie Mitarbeiterschulung und -zertifizierung bewertet.
Im Programm erfolgreiche Autohäuser werden Kunden auf ihre Exzellenz hinweisen können, in dem sie das „Customer First“ Logo in ihre Marketingaktivitäten und im Autohaus einbinden – auf digitalen und traditionellen Kanälen.
Google Cloud bietet Unternehmen aktuell eine führende Infrastruktur, innovative Plattformfunktionen und spezielle Branchenlösungen.
© Fotos: FCA Group
